CMGサポート
私たちは、トレーダーの皆さまをサポートする際に一貫した卓越性を提供することに全力を尽くします。
苦情処理手続き
CMGはAXITRADER LIMITEDのブランド名であり、セントビンセントおよびグレナディーン諸島に登記された企業（登記番号：25417 BC 2019、国際ビジネス企業登記簿による）であり、金融サービス監督機構に登録されています。事務所の所在地は、セントビンセントおよびグレナディーン諸島、キングスタウン、ビーチモント、グリフィス・コーポレートセンター、スイート305、郵便番号1510です。
キャピタルマーケッツグループ（以下、「キャピタルマーケッツグループ」、「CMG」、「私たち」、「弊社」または「我々」）は次のことを約束します：
(1) 高い水準の顧客サービスを提供すること。
(2)苦情に効率的かつ迅速に対応すること。
(3) 誠実さと責任を持つことによる弊社の優れた評判を維持すること。
上記を達成するために、苦情処理スタッフとの協力をお願いしています。明確な情報を提供し、合理的な対応をお願いいたします。
私たちはいつでもサービスに対するフィードバックを歓迎します。サービスに不満がある場合は、問題を解決する機会を提供してください。私たちは調査し、質問に答え、あなたが私たちと一緒に取引を楽しめるよう努めます。
私たちの苦情処理手続きは、詳細に審査し、顧客の苦情に対して公正な解決策を提供することを目指しています。
法的および規制関連
これらの文書には、CMGの製品やサービスの提供条件が記載されています。これらは重要な文書であるため、アカウント申請の前に十分な確認と検討が必要です。
苦情とは何ですか？
クレームとは、「クライアントが私たちの取引商品やサービス、スタッフ、または苦情処理に関連して不満を表明し、明示的または暗黙のうちに対応または法的要件がある場合」と定義します。これは、オーストラリアンスタンダードAS/NZS 10002:2014（組織におけるクレーム管理のためのガイドライン）に基づいています。
苦情を提出する方法
サービスに不満がある場合は、以下の連絡先を通じて私たちのクライアントサービスチームに連絡してください：
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Eメール: support@cmgau.com
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電話: +61 2 4036 3165
調査
苦情を受け取ると、私たちのスタッフは問題を議論し、必要に応じて調査を行います。
一般的に、私たちの内部手続きでは、苦情に対処するために最大14日間かかる場合があります。
14日以内にクレームを解決できない場合は、次のように対応します：（A）遅延の理由をお知らせします。（B）苦情対応の進捗状況を提供します。（C）合理的な回答できる目安日を指定します。ほとんどの場合、上記の手続きで問題は解決され、満足のいく結果となることが予想されます。
内部エスカレーション
私たちは、フロントラインスタッフとスーパーバイザーがあなたの提起する問題を完全に解決することを期待しています。最善の努力にもかかわらず、苦情が十分に処理されていないと考える場合は、審査を受けることができます。
以下の住所に簡単に書面でCMG / AXITRADER LIMITEDに連絡し、苦情担当者が独立して問題を審査します：
苦情担当者
スイート305, グリフィスコーポレートセンター
1510, ビーチモント, キングスタウン
セントビンセントおよびグレナディーン諸島
Eメール：support@cmgau.com”
外部紛争解決
私たちの内部紛争解決手続きに加えて、私たちはFinancial Commissionのメンバーであり、私たちとは無関係の外部の苦情処理機関です。Financial Commissionは、クライアントの要望を満たせず、紛争を解決できない場合に、私たちのクライアントに対して無料の紛争解決サービスを提供します。
Financial Commissionの意思決定プロセスと委員会の運営は独立しており、その判断は私たちに拘束力があります。Financial Commissionはまた、私たちのクライアントが最大で20,000ユーロまでの判決をカバーする補償基金へのアクセスを提供します。Financial Commissionに関する詳細情報は、ウェブサイトhttps://financialcommission.org/で入手できます。
Risk Warning: CMG is a trading name of AxiTrader Limited (CMG), which is incorporated in St Vincent and the Grenadines, number 25417 BC 2019 by the Registrar of International Business Companies, and registered by the Financial Services Authority, and whose address is Suite 305, Griffith Corporate Centre, PO Box 1510, Beachmont Kingstown, St Vincent and the Grenadines. AxiTrader Limited is 100% owned by AxiCorp Financial Services Pty Ltd, a company incorporated in Australia (ACN 127 606 348). Over-the-counter derivatives are complex instruments and come with a high risk of losing substantially more than your initial investment rapidly due to leverage. You should consider whether you understand how over-the-counter derivatives work and whether you can afford to take the high level of risk to your capital. Investing in over-the-counter derivatives carries significant risks and is not suitable for all investors. When acquiring our derivative products you have no entitlement, right or obligation to the underlying financial asset. CMG is not a financial adviser and all services are provided on an execution only basis. Information is of a general nature only and does not consider your financial objectives, needs or personal circumstances.
All clients: Important legal documents in relation to our products and services are available on our website. You should read and understand these documents before applying for any CMG products or services and obtain independent professional advice as necessary.
Cryptocurrencies like Bitcoin are extremely volatile and can move or jump in price with no apparent reason due to lack of liquidity and ad hoc news. There is little or no fundamental reasoning behind its pricing and as such trading CFDs in Bitcoin pose a significant risk to Retail Clients. While CMG only quotes Bitcoin during the week, it can trade over the weekend, meaning there could be a significant price change between Friday and Monday. It should only therefore be traded by those clients with sufficient experience to understand that they risk losing all their investment, or more, in a short period of time, and only a very small part of their portfolio should be used.
